您好：
反映问题已收悉，现将有关情况答复如下：
一、基本情况
投诉人杨彬于2024年 6月初在微信小程序"质感家具商城"中，下单购买了电视机、冰箱、洗衣机，合计金额38697元。而后在2024年 8月向该公司客服人员联系发货，因长期不发货遂申请退款，截至目前仅洗衣机于2024年10月31日退款6699元，剩余未退款金额为31998（其中冰箱13199元，电视机18799元），希望帮忙协助家电退款。
二、办理情况
接到求助后，我局执法人员于1月16日10：54就该工单的求助内容与被投诉人联系，被投诉人称尽快与投诉人联系，协商退款事宜。1月20日下午，被投诉人回复称，会在春节前给投诉人退回剩余货款。
三、对诉求人电话答复情况
1月21日14:22，工作人员与求助人通过电话沟通，告知其被投诉人已承诺尽快退款（春节前），如果投诉人不放心可以进一步通过司法途径解决。
承办单位：汪清县市场监督管理局消费科
联系人：赵方平
电话：18243316565
